Chrome se cerraba por Family Safety e Microsoft já tem a solução da nuvem

A Microsoft resolveu uma falha conhecida em seu serviço de controle parental Family Safety que, durante meses, impedia muitos usuários do Windows abrir o Google Chrome e outros navegadores. A correção foi realizada do lado do serviço no início de fevereiro de 2026, portanto, os equipamentos devem se conectar à Internet para receber a atualização automática e deixar de experimentar os fechamentos súbitos ou a impossibilidade de lançar os navegadores.

Family Safety é a ferramenta com a qual a Microsoft pretende que as famílias controlem tempos de uso, filtrem conteúdos, gestionem permissões de apps e recebam relatórios de atividade; seu propósito é legítimo, mas a implementação pode ser frágil quando interage com software que evolui rápido. Se você quer repassar as capacidades oficiais do serviço, a Microsoft o descreve em sua página de produto: Microsoft Family Safety.

Os primeiros sinais do problema surgiram no final de junho de 2025, quando usuários começaram a se queixar em fóruns e comunidades de que o Chrome não arrancava ou se cerrava de forma inesperada em equipamentos com Windows 10 22H2 e Windows 11 22H2 ou posteriores. Entre as conversas públicas que documentaram a falha estão tópicos no fórum da Microsoft Answers e no Reddit, bem como nos fóruns de suporte do Google Chrome: no Microsoft Answers, Relatórios no Reddit e fórum de suporte do Google.

De acordo com a explicação oficial, a origem da falha estava na lógica de filtragem web de Family Safety e na gestão do chamado "block list" que a Microsoft mantém. Em teoria, a proteção bloqueia navegadores não permitidos e pede permissão aos pais quando uma conta infantil tenta usar um diferente ao autorizado. Na prática, quando um navegador instalado se atualizava a uma versão nova, essa versão nem sempre encaixava com as regras da lista e o sistema acabou bloqueando ou fechando navegadores que antes funcionavam com normalidade. A Microsoft tem detalhado o problema e a sua evolução no painel de saúde das versões do Windows, por exemplo, nesta entrada no Windows 11: Nota no Windows release health (22H2) e na actualização posterior: comentário sobre a resolução.

A correção aplicada é do tipo "service-side", ou seja, a Microsoft ajustou a configuração e as listas em seus servidores para eliminar a causa do bloqueio sem necessariamente exigir uma atualização local do sistema operacional. Isso significa que, se a sua equipe mostrou o sintoma, é suficiente conectar a Internet e esperar que receba a atualização remota, tal como a empresa indica: a implantação começou no início de fevereiro de 2026 e deveria atingir todos os dispositivos afetados nas semanas seguintes.

Se por alguma razão um computador não puder ligar- se à rede para receber a correção automática, a Microsoft recomenda activar a opção "Activity reporting" (informe de atividade) na configuração do Family Safety do dispositivo. Com esse mecanismo ativo, os pais recebem os pedidos de permissão de forma habitual e podem permitir versões mais novas de navegadores manualmente, o que serve como solução temporária até o arranjo chegar via serviço. A própria documentação de saúde do Windows recolhe esta alternativa e a instrução de se conectar para receber a solução.

Além do adesivo, este incidente deixa duas lições práticas para famílias e administradores: por um lado, as ferramentas de controle parental que dependem de listas e assinaturas centralizadas podem ser quebradas quando aplicativos são atualizados com frequência; por outro, as soluções que se aplicam do servidor são convenientes para corrigir erros sem necessidade de ação por parte de todos os usuários, mas exigem que os dispositivos estejam em linha. Se você tem dispositivos gerenciados em casa, convém verificar que estão conectados à Internet e revisar a configuração de Family Safety para confirmar que a supervisão e as permissões funcionam como esperas.

Se o problema persistir após se conectar e esperar, as vias habituais passam por revisar a configuração da conta familiar na web ou na app da Microsoft Family Safety, solicitar a desinstalação e reinstalação do navegador afetado (sempre considerando a segurança dos dados do usuário) ou, em último caso, contactar o suporte da Microsoft para receber ajuda personalizada. Também é útil consultar os tópicos comunitários onde outros usuários descreveram sintomas e soluções provisórias: além do link para o fórum Microsoft, relatórios no Reddit e fóruns no Chrome podem dar pistas sobre casos concretos.

Em suma, o bloqueio massivo de navegadores causado pela interação entre atualizações de navegadores e as regras de filtragem da Family Safety já tem solução oficial. Liga as equipas à Internet para receber o acordo; se você não puder, ativa a notificação de atividade para que os pais autorizem manualmente as versões novas dos navegadores. E se depois disso continuarem a ver encerramentos inesperados, contacte o suporte e partilhe registos ou capturas para acelerar a resolução.